이용약관

캐스팅룸 플랫폼 서비스 이용약관

주식회사 캐스팅룸(이하 ‘회사’)이 운영하는 플랫폼을 이용하기 전에 아래 내용을 확인하시기 바랍니다.

제1조 (목적)

이 약관은 ‘회사’가 운영하는 캐스팅룸 웹사이트 및 관련 온라인 서비스(이하 ‘플랫폼’)를 통하여 ‘입점사’가 판매·제공하는 서비스에 관한 정보를 제공하고 그 예약을 중개하며 결제수단을 연계하고, ‘회사’가 직접 제공하는 서비스를 판매·제공함에 있어 ‘회사’와 ‘이용자’ 사이의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

① 이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. ‘이용자’란 플랫폼에 접속하여 정보 검색, 회원가입, 예약, 결제 또는 그 밖의 서비스를 이용하는 사람을 말합니다.
2. ‘회원’이란 회사가 정한 가입절차를 마치고 계정을 부여받은 이용자를 말합니다.
3. ‘입점사’란 회사와 입점계약을 체결하고 플랫폼에서 자기 명의와 책임으로 서비스를 판매·제공하는 사업자를 말합니다.
4. ‘입점서비스’란 입점사가 자기 명의와 책임으로 판매·제공하고, 각 서비스의 상세·예약·결제 화면에서 해당 입점사를 실제 판매자로 표시한 공간대여, 촬영, 교육·코칭, 헤어·메이크업, 의상대여 및 그 밖의 서비스를 말합니다.
5. ‘직접서비스’란 회사가 자기 명의와 책임으로 판매·제공하고, 각 서비스의 상세·예약·결제 화면에서 회사를 실제 판매자로 표시한 서비스를 말합니다.
6. ‘판매자’란 개별 서비스의 실제 판매자로 표시된 ‘입점사’ 또는 ‘직접서비스’를 판매하는 ‘회사’를 말합니다.
7. ‘예약계약’이란 ‘이용자’와 ‘판매자’ 사이에 성립하는 개별 서비스 이용계약을 말합니다.
8. ‘개별조건’이란 실제 판매자, 서비스의 내용·일시·장소·가격·결제방법·이용방법 및 취소·환불·지각·노쇼 기준 등 각 서비스의 상세·예약·결제 과정에서 표시되는 거래조건을 말합니다.
9. ‘온라인 예약금’이란 ‘이용자’가 예약을 신청할 때 ‘플랫폼’과 연계된 ‘결제사업자’의 결제수단을 이용하여 미리 지급하고 총 이용대금의 일부에 충당되는 금액을 말합니다. ‘예약금’이라는 명칭만으로 취소 시 당연히 몰취되는 금액을 의미하지 않습니다.
10. ‘잔여결제금’이란 총 이용대금에서 ‘온라인 예약금’을 공제한 금액에 ‘이용자’가 동의한 서비스의 추가·변경 및 감액사항을 반영하여 확정되는 최종 잔액을 말합니다.
11. ‘플랫폼 결제’란 ‘이용자’가 ‘플랫폼’과 연계된 ‘결제사업자’의 결제수단을 이용하여 ‘온라인 예약금’ 또는 ‘잔여결제금’을 지급하는 방식을 말합니다.
12. ‘입점사 직접결제’란 ‘이용자’가 ‘입점사’가 제공하는 결제수단으로 ‘잔여결제금’을 ‘입점사’에 직접 지급하는 방식을 말합니다.
13. ‘결제사업자’란 전자지급결제대행업자, 금융회사, 카드사 및 그 밖에 플랫폼의 결제·취소·환불 기능을 제공하거나 연동하는 사업자를 말합니다.

② 이 약관에서 정하지 않은 용어는 관계 법령, 개별조건 및 일반적인 거래관행에 따릅니다.

제3조 (‘회사’의 지위와 실제 ‘판매자’의 구분)

① ‘회사’는 ‘입점서비스’에 관하여 ‘이용자’와 ‘입점사’ 사이의 거래를 중개하는 통신판매중개자이고, ‘직접서비스’에 관하여 ‘이용자’에게 서비스를 직접 판매·제공하는 통신판매업자입니다.

② ‘회사’는 메인 화면에서 서비스명 또는 공간명만 표시할 수 있습니다. 다만 ‘이용자’가 예약을 신청하기 전에는 해당 서비스의 상세·예약·결제 화면에서 실제 ‘판매자’의 상호와 사업자정보 및 ‘회사’가 해당 거래의 당사자인지를 쉽게 확인할 수 있도록 표시합니다.

③ ‘회사’가 ‘입점서비스’에 관하여 예약 접수, 결제 연동, 문의 접수, 취소·환불 요청 접수 또는 그 밖의 거래 지원 업무를 수행하더라도 그 사정만으로 ‘회사’가 해당 ‘입점서비스’의 ‘판매자’가 되는 것은 아닙니다. 다만 ‘회사’가 관계 법령에 따라 직접 부담하는 의무와 책임은 제한되지 않습니다.

제4조 (약관과 ‘개별조건’의 적용순서)

① 이 약관은 ‘플랫폼’ 이용에 관한 공통사항에 적용되고, 개별 ‘예약계약’에는 이 약관과 결제 전에 표시된 ‘개별조건’이 함께 적용됩니다.

② 서비스의 내용, 일정, 장소, 이용방법 및 취소·환불기준 등 해당 예약에 관하여 별도로 정한 ‘개별조건’은 ‘이용자’가 결제 전에 쉽게 확인하고 동의한 범위에서 이 약관보다 우선합니다.

③ ‘개별조건’이 관계 법령의 강행규정에 위반되거나 ‘이용자’에게 부당하게 불리한 경우에는 해당 부분을 적용하지 않습니다. 결제 전에 고지되지 않았거나 ‘이용자’가 통상 예상하기 어려운 취소수수료, 위약금, 환불 제한 또는 추가비용은 ‘이용자’에게 주장할 수 없습니다.

④ 이미 성립한 ‘예약계약’에는 원칙적으로 예약·결제 당시 고지된 ‘판매자’ 정보와 ‘개별조건’을 적용합니다.

제5조 (약관 등의 명시·설명 및 개정)

① ‘회사’는 이 약관의 내용과 ‘회사’의 상호, 대표자 성명, 주소, 연락처, 사업자등록번호, 통신판매업 신고정보, 호스팅서비스 제공자의 상호 및 ‘회사’가 ‘입점서비스’의 통신판매중개자라는 사실을 ‘이용자’가 쉽게 확인할 수 있도록 ‘플랫폼’에 표시합니다. 약관 전문과 세부정보는 연결화면을 통하여 제공할 수 있습니다.

② ‘회사’는 ‘이용자’가 예약을 신청하기 전에 실제 ‘판매자’, 서비스의 주요 내용, 총 이용대금과 ‘온라인 예약금’·‘잔여결제금’의 구분, 결제방법, 예약 성립시점, 청약철회 제한 및 취소·환불조건 등 중요한 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 표시하고, 관계 법령에 따라 필요한 경우 이를 설명합니다. ‘이용자’가 요청하면 약관의 사본을 전자적인 방법으로 제공합니다.

③ ‘회사’는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. 약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정사유를 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만 ‘회원’에게 불리하거나 중요한 내용을 변경하는 경우에는 적용일 30일 전부터 변경 전·후 내용을 비교하여 공지하고 ‘회원’에게 개별적으로 통지합니다.

④ 개정 약관은 원칙적으로 적용일 이후의 ‘플랫폼’ 이용 및 새로 성립하는 ‘예약계약’부터 적용합니다. 이미 성립한 ‘예약계약’에는 예약 당시의 약관과 ‘개별조건’을 적용합니다.

⑤ ‘회원’은 개정 약관에 동의하지 않는 경우 ‘플랫폼’ 이용계약을 해지할 수 있습니다. 관계 법령상 별도의 동의가 필요한 사항은 ‘회원’의 명시적인 동의를 받으며, ‘회원’의 침묵만으로 이미 성립한 ‘예약계약’의 중요한 조건이 변경된 것으로 보지 않습니다.

제6조 (회원가입, 계정관리, 탈퇴 및 이용제한)

① 회원가입과 예약에는 별도의 연령 제한을 두지 않습니다. ‘회사’는 최초 예약 과정에서 예약자 식별 및 부정이용 방지를 위하여 ‘회원’의 본인확인 절차를 진행합니다.

② ‘이용자’는 ‘회사’가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청할 수 있습니다. ‘회사’의 가입 승낙 통지가 ‘이용자’에게 도달한 때 ‘회사’와 ‘회원’ 사이의 ‘플랫폼’ 이용계약이 성립합니다.

③ ‘회사’는 허위정보 기재, 타인의 정보 사용, 관계 법령상 필요한 법정대리인의 동의 미확인, 중대한 약관 위반, 기술상 현저한 곤란 또는 그 밖의 정당한 사유가 있는 경우 가입을 거절하거나 승낙을 유보할 수 있고, 특별한 사정이 없으면 그 사유를 신청자에게 알립니다.

④ ‘회원’은 계정정보를 안전하게 관리하고 회원정보가 변경된 경우 지체 없이 수정하여야 합니다. ‘회원’이 계정 도용이나 무단사용을 알게 된 경우에는 즉시 ‘회사’에 알리고 ‘회사’의 합리적인 보호조치에 협조하여야 합니다.

⑤ ‘회원’은 언제든지 ‘회사’가 정한 절차에 따라 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 탈퇴는 이미 성립한 ‘예약계약’이나 발생한 권리·의무에 영향을 미치지 않으며, 개인정보는 관계 법령과 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.

⑥ ‘회사’는 ‘회원’이 부정한 방법으로 예약·결제·취소·환불 절차를 이용하거나, 타인의 권리를 침해하거나, 시스템에 부정하게 접근하거나, 관계 법령 또는 이 약관을 중대하게 위반한 경우 위반의 정도와 반복성 등을 고려하여 경고, 일시적인 이용제한 또는 ‘플랫폼’ 이용계약 해지 등의 조치를 할 수 있습니다. ‘회사’는 원칙적으로 조치 전에 그 사유와 이의제기 방법을 알리되, 긴급한 피해방지가 필요한 경우에는 먼저 이용을 제한한 후 지체 없이 알릴 수 있습니다.

제7조 (‘이용자’에 대한 통지)

① ‘회사’는 ‘이용자’가 제공한 전자우편주소, 휴대전화번호, ‘플랫폼’ 알림, 예약내역 화면 또는 그 밖에 ‘회사’가 정한 전자적인 방법으로 통지할 수 있습니다.

② 다수 ‘이용자’에게 공통되는 일반사항은 7일 이상 ‘플랫폼’에 게시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만 예약·결제·취소·환불 등 ‘이용자’의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별적으로 통지합니다.

제8조 (‘플랫폼’ 서비스의 내용)

① ‘회사’는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

1. ‘입점서비스’ 및 ‘직접서비스’에 관한 정보 제공과 검색
2. 예약신청의 접수, 승인상태 확인, 변경 및 취소
3. ‘플랫폼 결제’의 연동과 결제상태 확인
4. 취소·환불 요청의 접수와 처리 지원
5. ‘입점사’와 ‘이용자’ 사이의 불만·분쟁 접수 및 처리 지원
6. ‘직접서비스’의 판매·제공 및 그 밖에 ‘플랫폼’ 운영에 부수하는 서비스

② ‘회사’는 ‘이용자’가 예약을 신청하기 전에 해당 서비스의 ‘판매자’가 ‘회사’인지 ‘입점사’인지 쉽게 확인할 수 있도록 표시합니다.

③ ‘회사’는 ‘플랫폼’의 기능이나 구성을 합리적인 범위에서 변경할 수 있습니다. 다만 이미 성립한 ‘예약계약’의 서비스 내용, 일정, 장소, 가격 또는 취소·환불조건을 ‘이용자’의 동의 없이 불리하게 변경하지 않습니다. 법령, 관계기관의 명령, 안전상 긴급한 사유 또는 불가항력으로 ‘예약계약’의 이행이 불가능하거나 현저히 곤란한 경우 해당 ‘판매자’는 ‘예약계약’을 취소하거나 ‘이용자’와 협의하여 그 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우 ‘회사’는 해당 사실의 통지와 ‘플랫폼 결제’ 금액의 결제취소·환불 절차를 지원합니다.

제9조 (예약신청과 거래조건의 확인)

① 예약은 ‘회원’만 신청할 수 있습니다.

② ‘이용자’는 서비스와 선택사항을 고른 후 실제 ‘판매자’, 서비스의 주요 내용, 이용대금 또는 그 산정기준, ‘온라인 예약금’, 예상 ‘잔여결제금’, 예약 성립시점, 결제방법 및 취소·환불조건을 확인하고 ‘온라인 예약금’을 결제하는 방법으로 예약을 신청합니다.

③ ‘회사’는 ‘이용자’가 ‘온라인 예약금’을 결제하기 전에 다음 사항을 쉽게 확인할 수 있도록 표시합니다. ‘회사’는 관계 법령에 따라 직접 확인하여야 하는 ‘판매자’의 신원정보를 확인하고, 그 밖의 서비스 내용과 거래조건은 ‘판매자’가 제공한 정보를 바탕으로 표시합니다. ‘판매자’는 자신이 제공한 정보의 정확성에 관하여 책임을 부담합니다. 다만 ‘회사’가 직접 작성·수정한 정보 또는 ‘회사’의 고의·과실에 관한 책임은 제한되지 않습니다.

1. 실제 ‘판매자’의 상호와 사업자정보 및 ‘회사’가 해당 거래의 당사자인지 여부
2. 서비스의 내용·일시·장소·제공방법 및 이용조건
3. 총 이용대금 또는 그 산정기준, ‘온라인 예약금’과 ‘잔여결제금’의 관계 및 추가비용의 산정기준
4. ‘예약계약’의 성립시점과 결제방법
5. 취소·환불·지각·노쇼 기준 및 민원 접수방법
6. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 ‘예약계약’을 체결하는 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인이 관계 법령에 따라 그 계약을 취소할 수 있다는 사실

④ 예약을 신청할 때 총 이용대금을 확정할 수 없는 경우 ‘회사’ 또는 ‘판매자’는 그 사유와 추가·변경될 수 있는 항목 및 산정기준을 미리 표시하고, 최종 결제 전에 실제 서비스 내역과 최종 결제금액을 ‘이용자’에게 알립니다.

⑤ ‘회사’와 ‘판매자’는 각자가 제공·관리하는 결제절차에서 ‘이용자’가 결제 전에 신청내용과 결제금액을 확인하고 오류를 정정할 수 있도록 합니다.

제10조 (‘예약계약’의 성립)

① ‘온라인 예약금’의 결제만으로 ‘예약계약’이 확정되는 것은 아닙니다.

② ‘입점서비스’의 ‘예약계약’은 ‘입점사’가 예약신청을 승인하고 예약확정 통지가 ‘이용자’에게 도달한 때 ‘이용자’와 ‘입점사’ 사이에 성립합니다. ‘직접서비스’의 ‘예약계약’은 ‘회사’가 예약신청을 승인하고 예약확정 통지가 ‘이용자’에게 도달한 때 ‘회사’와 ‘이용자’ 사이에 성립합니다.

③ ‘판매자’는 예약신청 전에 안내된 기한까지 승인 여부를 결정하고, ‘회사’는 그 결과와 예약상태를 ‘플랫폼’을 통하여 ‘이용자’에게 전달합니다. 해당 기한까지 예약이 승인되지 않거나 ‘판매자’가 예약신청을 거절한 경우 ‘회사’는 자신이 관리하는 결제절차와 권한의 범위에서 ‘온라인 예약금’의 결제취소 또는 환불에 필요한 절차를 지체 없이 진행합니다.

④ ‘예약계약’이 성립하면 ‘판매자’는 실제 ‘판매자’, 서비스의 주요 내용, 이용일시·장소, ‘온라인 예약금’, 예상 ‘잔여결제금’, 결제방법 및 취소·환불조건 등 예약 당시의 계약내용을 ‘이용자’에게 제공합니다. ‘회사’는 ‘판매자’가 제공한 정보를 바탕으로 예약확인서를 ‘플랫폼’에서 확인·저장할 수 있도록 지원합니다.

제11조 (결제 및 ‘잔여결제금’의 지급)

① ‘온라인 예약금’은 예약·결제 화면에 표시된 결제수단으로 지급합니다.

② 서비스 제공이 끝난 후 ‘판매자’는 추가·변경되거나 감액된 사항을 반영하여 최종 서비스 내역, 총 이용대금, 이미 지급된 ‘온라인 예약금’ 및 ‘잔여결제금’을 ‘이용자’에게 제시합니다.

③ ‘이용자’는 서비스 제공 후 최종결제 단계에서 제공되거나 안내된 ‘플랫폼 결제’ 또는 ‘입점사 직접결제’ 방식으로 ‘잔여결제금’을 지급합니다. ‘직접서비스’의 ‘잔여결제금’은 ‘회사’가 안내한 방법으로 지급합니다.

④ ‘플랫폼’을 통하여 ‘잔여결제금’을 지급하는 경우 ‘이용자’는 결제 전에 실제 ‘판매자’, 최종 서비스 내역, 총 이용대금, ‘온라인 예약금’ 공제액 및 ‘잔여결제금’을 확인할 수 있어야 합니다. ‘이용자’가 이를 확인하고 결제를 완료하면 표시된 최종 내역과 금액을 승인한 것으로 봅니다. 다만 이는 제12조에 따른 추가·변경 서비스에 대한 사전 동의를 대신하지 않으며, 표시의 누락·오류·기망 또는 관계 법령에 따른 ‘이용자’의 권리를 제한하지 않습니다.

⑤ ‘플랫폼 결제’는 ‘결제사업자’의 약관과 절차에 따라 처리됩니다. 결제대금의 지급대행 또는 ‘판매자’별 정산방식은 ‘이용자’와 실제 ‘판매자’ 사이의 계약관계를 변경하지 않습니다.

⑥ ‘회사’와 ‘판매자’는 각자가 관리하는 결제정보와 결제수단의 범위에서 중복결제를 방지하기 위한 합리적인 조치를 합니다. 결제 오류나 중복결제가 확인된 경우에는 제15조에서 정한 처리주체가 취소·환불 등 필요한 조치를 합니다.

⑦ 영수증, 카드매출전표 및 현금영수증 등 결제증빙은 결제수단과 관계 법령에 따라 실제 ‘판매자’ 또는 ‘결제사업자’가 발급합니다.

제12조 (서비스의 제공과 현장 변경)

① ‘입점서비스’는 실제 ‘판매자’인 ‘입점사’가 제공하며, ‘입점사’는 서비스의 품질·안전·적법성 및 계약에 맞는 이행에 관하여 책임을 부담합니다. ‘직접서비스’는 ‘회사’가 제공하고 같은 책임을 부담합니다.

② ‘이용자’와 ‘판매자’는 현장에서 서비스 항목을 추가·변경하거나 감액할 수 있습니다. ‘판매자’는 추가·변경되는 서비스의 내용과 추가금액 또는 그 산정기준을 해당 서비스를 제공하기 전에 ‘이용자’에게 알리고 명시적인 동의를 받아야 합니다. ‘이용자’의 사전 동의 없이 서비스를 추가하거나 비용을 청구할 수 없습니다.

③ ‘이용자’는 미리 안내된 서비스 이용규칙과 안전수칙을 준수하여야 합니다. ‘판매자’는 예약 당시 고지하지 않은 중대한 이용제한을 사후에 일방적으로 부과할 수 없습니다.

제13조 (예약 변경·취소 및 개별 취소·환불기준)

① ‘판매자’는 서비스의 특성에 따라 관계 법령에 위반되지 않는 범위에서 취소·환불기준을 정할 수 있습니다. 해당 기준은 ‘이용자’가 ‘온라인 예약금’을 결제하기 전에 서비스의 상세·예약·결제 과정에서 확인하고 동의할 수 있도록 표시합니다.

② 서비스별 취소기한과 환불비율은 다르게 정할 수 있습니다. 취소기한은 대한민국 표준시(KST)를 기준으로 적용되는 날짜와 시각을 명확히 표시합니다.

③ 취소수수료 또는 위약금은 서비스의 성격, 예상 손해, 예약일과 취소일 사이의 기간 및 대체예약 가능성 등을 고려하여 합리적으로 정하여야 하며, ‘이용자’에게 부당하게 과중한 부분은 적용하지 않습니다.

④ 예약이 승인되지 않거나 ‘판매자’의 사정으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 ‘이용자’가 지급한 ‘온라인 예약금’은 전액 환불합니다.

⑤ 천재지변, 재난, 관계기관의 명령 등 당사자에게 책임을 묻기 어려운 사유가 발생한 경우에는 관계 법령, 개별 취소·환불기준 및 공정한 거래관행에 따라 일정 변경 또는 환불 여부를 정합니다.

⑥ ‘이용자’는 ‘플랫폼’ 또는 ‘회사’가 안내한 방법으로 예약의 변경·취소 및 환불을 신청할 수 있습니다. 구체적인 취소기한과 환불비율은 해당 서비스에 표시된 개별 취소·환불기준을 따릅니다.

제14조 (청약철회와 그 제한)

① 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 소비자에 해당하는 ‘이용자’는 ‘판매자’에 대하여 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회 또는 계약해제(이하 ‘청약철회등’)를 할 수 있습니다. 구체적인 기산점과 행사방법은 관계 법령에 따릅니다.

② ‘이용자’의 동의를 받아 서비스 제공이 개시된 경우 등 관계 법령에서 정한 제한사유가 있고, ‘판매자’가 제한사유를 결제 전에 명확히 알리는 등 법정 요건을 갖춘 경우에는 청약철회등이 제한될 수 있습니다. 예약일이 임박하였다는 사정만으로 법정 청약철회권이 제한되는 것은 아닙니다.

③ 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 소비자에 해당하는 ‘이용자’는 서비스가 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우 ‘판매자’에 대하여 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다.

④ 관계 법령이 정한 청약철회권과 사업자의 책임을 이 약관 또는 개별 취소·환불기준으로 부당하게 배제하거나 제한하지 않습니다.

제15조 (취소·환불의 처리주체와 방법)

① ‘플랫폼’을 통하여 결제한 ‘온라인 예약금’과 ‘잔여결제금’의 취소·환불 요청은 ‘회사’가 접수하고, 실제 ‘판매자’ 및 ‘결제사업자’와 필요한 사항을 확인하여 ‘회사’가 관리하는 결제절차와 권한의 범위에서 취소·환불 절차를 진행합니다. ‘입점서비스’에 관한 실제 ‘판매자’의 환급의무와 ‘회사’가 관계 법령에 따라 직접 부담하는 책임은 이 처리절차로 제한되지 않습니다.

② ‘입점사’에 직접 지급한 금액의 취소·환불은 해당 ‘입점사’가 처리합니다. ‘회사’는 ‘이용자’의 요청을 ‘입점사’에 전달하고 필요한 범위에서 처리경과를 확인할 수 있습니다.

③ 환불은 원칙적으로 ‘이용자’가 결제한 수단으로 처리합니다. 같은 방법으로 환불하기 어려운 경우에는 ‘이용자’와 협의하여 적법한 다른 방법으로 처리할 수 있습니다.

④ 취소·환불을 처리하는 ‘회사’ 또는 ‘판매자’는 자신이 처리하는 결제금액에 관한 취소·환불 사유와 공제금액의 산정근거를 ‘이용자’가 확인할 수 있도록 안내합니다.

⑤ 유효한 청약철회등 또는 계약해제가 있는 경우 ‘판매자’ 등 관계 법령상 환급의무자는 관계 법령에서 정한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하고, 환급을 지연한 경우 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다. 관계 법령에 따라 여러 당사자가 환급의무에 관하여 연대책임을 부담하는 경우에는 그에 따릅니다.

제16조 (통신판매중개자로서 ‘회사’의 의무)

① ‘회사’는 ‘입점서비스’의 예약신청 전에 실제 ‘판매자’인 ‘입점사’의 상호, 대표자, 주소, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 및 신고기관 등 관계 법령에서 정한 정보를 확인하여 ‘이용자’에게 제공합니다.

② ‘회사’는 ‘이용자’와 ‘입점사’ 사이의 불만이나 분쟁을 접수하면 그 원인과 피해를 확인하고 필요한 조치를 신속히 시행합니다. ‘회사’는 불만 또는 분쟁을 접수한 날부터 3영업일 이내에 진행경과를 알리고, 10영업일 이내에 조사결과 또는 처리방안을 알립니다.

③ ‘회사’는 통신판매중개자라는 사정만으로 ‘입점사’의 서비스 이행에 관한 모든 책임을 부담하지 않습니다. 다만 ‘회사’의 고의·과실, 관계 법령에 따른 확인·표시·고지·분쟁처리 의무, ‘회사’가 직접 수행하거나 관리하는 결제 연동·결제상태 확인·취소·환불 절차 및 개인정보 처리에 관한 책임은 제한되지 않습니다.

제17조 (‘직접서비스’)

① ‘회사’가 실제 ‘판매자’로 표시된 ‘직접서비스’의 ‘예약계약’은 ‘회사’와 ‘이용자’ 사이에 성립합니다.

② ‘회사’는 ‘직접서비스’의 ‘판매자’로서 서비스 제공, 표시·광고, 결제, 취소·환불, 안전관리 및 분쟁처리 등에 관하여 관계 법령과 ‘개별조건’에 따른 책임을 부담합니다.

③ ‘회사’는 ‘이용자’가 예약을 신청하기 전에 해당 서비스가 ‘직접서비스’라는 사실과 ‘회사’의 사업자정보를 쉽게 확인할 수 있도록 표시합니다.

제18조 (촬영·녹음 및 파일 처리)

① 촬영·녹음 또는 결과파일 제공이 포함된 서비스의 경우 ‘판매자’는 ‘이용자’가 서비스를 이용하기 전에 촬영·녹음 여부, 제공되는 결과물, 파일의 전달방법, 임시 보관 여부·기간 및 외부서비스 이용 여부 등 중요한 사항을 안내합니다.

② 파일을 임시 보관하는 경우 ‘판매자’는 사전에 고지한 기간 동안만 보관하고, 관계 법령상 보존할 필요가 있는 경우를 제외하고 그 기간이 지나면 지체 없이 삭제합니다. ‘이용자’는 고지된 방법과 기간에 따라 파일을 전달받거나 내려받아 별도로 보관하여야 합니다.

③ 구체적인 저장·전달·삭제 방법은 실제 운영방식에 따라 서비스 화면 또는 별도 이용안내에서 고지하고, 개인정보 처리 및 보호조치에 관한 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

④ ‘이용자’는 촬영·녹음 대상자의 초상권, 개인정보, 저작권 등 제3자의 권리를 침해하여서는 안 됩니다. ‘회사’ 또는 ‘입점사’가 파일을 서비스 제공 목적 외의 홍보·광고 등에 이용하려면 관계 법령에 따라 별도의 동의를 받습니다.

⑤ ‘회사’ 또는 ‘판매자’가 사전에 고지한 보관기간 및 절차에 따라 파일을 삭제한 경우에는 해당 파일을 계속 보관하거나 복구할 의무를 부담하지 않습니다. 다만 ‘회사’ 또는 ‘판매자’의 고의 또는 과실로 파일이 멸실·훼손되거나 계약과 다르게 처리된 경우 관계 법령에 따른 책임은 제한되지 않습니다.

제19조 (서비스의 중단)

① ‘회사’는 설비의 점검·교체, 통신장애, 보안사고, 천재지변 또는 그 밖에 ‘플랫폼’ 운영을 계속하기 어려운 합리적인 사유가 있는 경우 ‘플랫폼’의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.

② ‘회사’는 예측 가능한 중단의 사유와 기간을 미리 알리고, 긴급한 경우에는 중단 후 지체 없이 알립니다. 이미 확정된 예약의 확인·변경·취소 또는 결제가 어려워지는 경우에는 대체 연락방법이나 처리절차를 안내하고 피해를 줄이기 위한 합리적인 조치를 합니다.

③ ‘회사’의 고의 또는 과실로 ‘플랫폼’이 중단되어 ‘이용자’에게 손해가 발생한 경우 ‘회사’는 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다. ‘회사’에게 고의 또는 과실이 없는 경우에는 관계 법령에 달리 정한 경우를 제외하고 손해배상책임을 부담하지 않습니다. 다만 ‘회사’가 실제 ‘판매자’이거나 결제대금을 받은 자에 해당하는 경우 등 관계 법령상 ‘회사’가 부담하는 환급의무는 제한되지 않습니다.

제20조 (‘이용자’의 의무)

① ‘이용자’는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 허위정보를 입력하거나 타인의 정보·계정·결제수단을 사용하는 행위
2. 허위 예약, 부정한 결제·취소·환불 또는 시스템 부정접근 등으로 ‘플랫폼’ 운영을 방해하는 행위
3. ‘회사’·‘입점사’·다른 ‘이용자’ 또는 제3자의 개인정보, 초상권, 저작권, 상표권 등 권리를 침해하는 행위
4. 시설·장비를 훼손하거나 안전수칙을 위반하여 다른 사람에게 위험이나 손해를 발생시키는 행위
5. 불법적인 촬영·녹음·전송 또는 그 밖에 관계 법령이나 공공질서에 위반되는 행위

② ‘회사’는 제1항을 위반한 ‘이용자’에 대하여 위반 정도와 반복성 등을 고려하여 경고, 이용정지 또는 이용계약 해지 등 필요한 조치를 할 수 있습니다. ‘회사’는 원칙적으로 조치의 사유와 이의제기 방법을 미리 알리되, 긴급한 피해방지가 필요한 경우에는 먼저 조치한 후 지체 없이 알릴 수 있습니다.

③ ‘이용자’의 고의 또는 과실로 ‘회사’, ‘입점사’ 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 ‘이용자’는 관계 법령에 따라 실제 발생한 손해를 배상할 책임을 부담합니다.

제21조 (개인정보 보호)

① ‘회사’는 개인정보 보호법 등 관계 법령에 따라 서비스 제공에 필요한 개인정보를 적법하게 처리합니다. 구체적인 처리 목적·항목·보유기간, 제3자 제공, 처리위탁, 국외이전 및 ‘이용자’의 권리에 관한 사항은 ‘플랫폼’에 게시한 개인정보 처리방침에 따릅니다.

② ‘입점사’가 실제 ‘판매자’로서 예약 이행에 필요한 개인정보를 제공받아 독립적으로 처리하는 경우 ‘입점사’는 자신이 결정·수행한 개인정보 처리에 관하여 관계 법령상 책임을 부담합니다. ‘회사’와 ‘입점사’의 책임은 각자의 개인정보 처리 범위 및 관계 법령에 따라 판단하며, 이 항은 ‘회사’가 직접 수행하거나 위탁한 개인정보 처리에 관하여 관계 법령상 부담하는 책임을 제한하지 않습니다.

제22조 (지식재산권)

① ‘플랫폼’과 ‘회사’가 제작한 문구·화면·디자인·프로그램 등 콘텐츠에 관한 저작권과 그 밖의 권리는 ‘회사’ 또는 정당한 권리자에게 있습니다. ‘입점사’가 제공한 상호·상표·사진·서비스 설명 등에 관한 권리는 해당 ‘입점사’ 또는 정당한 권리자에게 있습니다.

② ‘이용자’는 ‘플랫폼’을 정상적으로 이용하는 범위를 넘어 ‘회사’ 또는 권리자의 허락 없이 콘텐츠를 복제·배포·전송하거나 영리 목적으로 이용하여서는 안 됩니다.

③ ‘이용자’가 직접 제작한 촬영물 등 결과물의 권리는 ‘이용자’ 또는 정당한 권리자에게 있습니다. ‘회사’ 또는 ‘입점사’가 이를 ‘플랫폼’ 홍보나 광고 등 별도의 목적으로 이용하려면 관계 법령에 따라 필요한 동의를 받습니다.

④ ‘이용자’는 서비스 제공, 결과물 전달 및 고지된 보관기간 동안의 임시 저장에 필요한 범위에서 ‘회사’ 또는 ‘판매자’가 결과물을 복제·저장·전송하는 것을 허용합니다. 이는 결과물에 관한 권리의 양도나 홍보·광고 목적의 이용허락을 의미하지 않습니다.

제23조 (불만·분쟁의 처리)

① ‘이용자’는 고객센터를 통하여 예약·결제·서비스 제공·취소·환불 및 개인정보 처리에 관한 문의나 불만을 접수할 수 있습니다.

② ‘회사’는 ‘직접서비스’에 관한 불만과 분쟁을 처리합니다. ‘입점서비스’에 관한 불만과 분쟁은 실제 ‘판매자’인 ‘입점사’가 처리하되, ‘회사’는 제16조에 따라 민원을 접수하고 원인과 피해를 확인하며 ‘입점사’와 ‘이용자’ 사이의 해결을 지원합니다.

③ ‘회사’와 ‘입점사’는 관계 법령, 이 약관 및 ‘개별조건’에 따라 분쟁을 처리합니다. 이에 정하지 않은 사항은 관계 법령과 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준 등을 참고하여 처리합니다.

④ 당사자 사이에 분쟁이 해결되지 않는 경우 ‘이용자’는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관계기관의 상담 또는 분쟁조정절차를 이용할 수 있습니다.

제24조 (준거법 및 재판관할)

① 이 약관과 ‘플랫폼’ 이용관계에는 대한민국 법령을 적용합니다.

② ‘회사’와 ‘이용자’ 사이에 소송이 제기되는 경우 민사소송법 등 관계 법령이 정한 관할법원에서 해결합니다.

부칙

① 이 약관은 2026년 10월 01일에 공고하고 2026년 10월 01일부터 시행합니다.

② 시행일 전에 성립한 ‘예약계약’에는 원칙적으로 예약 당시의 약관과 ‘개별조건’을 적용합니다. 다만 ‘이용자’에게 유리하거나 ‘이용자’가 별도로 동의한 경우에는 개정 약관을 적용할 수 있습니다.