취소 및 환불 규정

캐스팅룸 취소 및 환불규정

주식회사 캐스팅룸(이하 ‘회사’)이 운영하는 캐스팅룸 플랫폼을 이용하기 전에 아래 취소 및 환불에 관한 내용을 확인하시기 바랍니다.

제1조 (목적 및 적용범위)

① 이 규정은 ‘회사’가 운영하는 캐스팅룸 웹사이트 및 관련 온라인 서비스(이하 ‘플랫폼’)를 통하여 예약·결제한 서비스의 변경·취소 및 환불에 관한 사항을 정합니다.

② ‘입점사’가 자기 명의와 책임으로 판매·제공하는 서비스(이하 ‘입점서비스’)의 실제 ‘판매자’는 해당 ‘입점사’이고, ‘회사’가 자기 명의와 책임으로 판매·제공하는 서비스(이하 ‘직접서비스’)의 실제 ‘판매자’는 ‘회사’입니다. 실제 ‘판매자’는 각 서비스의 상세·예약·결제 화면에서 확인할 수 있습니다.

③ 이 규정에서 정하지 않은 사항은 플랫폼 서비스 이용약관, 결제 전에 표시되고 ‘이용자’가 동의한 서비스별 취소·환불기준 및 관계 법령에 따릅니다.

제2조 (예약의 성립과 ‘온라인 예약금’)

① ‘이용자’가 ‘플랫폼’에서 미리 지급하는 예약금(이하 ‘온라인 예약금’)을 결제한 것만으로 예약이 확정되는 것은 아닙니다. ‘입점서비스’는 해당 ‘입점사’가, ‘직접서비스’는 ‘회사’가 예약신청을 승인하고 예약확정 통지가 ‘이용자’에게 도달한 때 ‘예약계약’이 성립합니다.

② ‘판매자’가 예약을 승인하지 않거나 서비스를 제공할 수 없어 예약이 확정되지 않은 경우에는 결제된 ‘온라인 예약금’을 전액 환불합니다.

③ ‘온라인 예약금’은 총 이용대금의 일부로 충당됩니다. ‘온라인 예약금’의 금액 또는 취소·환불기준을 변경하는 경우 ‘회사’와 ‘판매자’는 변경된 내용을 결제 전에 표시하고, 변경된 기준은 원칙적으로 시행일 이후 새로 신청되는 예약부터 적용합니다.

제3조 (공통 예약금 취소·환불기준)

① ‘온라인 예약금’에는 다음의 공통 취소·환불기준을 적용합니다. 날짜와 시각은 대한민국 표준시(KST)를 기준으로 하며, 취소 신청 시점은 ‘플랫폼’ 또는 ‘회사’가 안내한 방법으로 취소 신청이 접수된 때를 기준으로 합니다.

② ‘노쇼’란 ‘이용자’가 예약한 이용일시에 방문하지 않고 그 전에 예약을 취소하지 않은 경우를 말합니다.

③ 제1항에도 불구하고 ‘판매자’의 사정으로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 ‘온라인 예약금’을 전액 환불합니다. 실제 서비스가 표시·광고 또는 예약내용과 다르게 제공된 경우, 천재지변 등 ‘이용자’에게 책임을 묻기 어려운 사유로 서비스 이용이 객관적으로 불가능한 경우 또는 그 밖에 관계 법령에 따라 환불이 인정되는 경우에는 관계 법령과 해당 서비스의 구체적 사정에 따라 ‘온라인 예약금’의 전부 또는 일부를 환불합니다.

제4조 (서비스별 취소·환불기준)

① ‘입점서비스’의 취소·환불기준은 해당 ‘입점사’가, ‘직접서비스’의 취소·환불기준은 ‘회사’가 서비스의 특성에 따라 관계 법령에 위반되지 않는 범위에서 정할 수 있습니다.

② 서비스별 취소기한, 환불비율, 취소수수료 또는 위약금 등은 ‘이용자’가 ‘온라인 예약금’을 결제하기 전에 각 서비스의 상세·예약·결제 화면에서 확인하고 동의할 수 있도록 표시합니다. 결제 전에 표시되지 않았거나 ‘이용자’가 통상 예상하기 어려운 조건은 ‘이용자’에게 불리하게 적용하지 않습니다.

③ 취소수수료 또는 위약금은 서비스의 성격, 예상 손해, 예약일과 취소일 사이의 기간 및 대체예약 가능성 등을 고려하여 합리적으로 정하여야 하며, ‘이용자’에게 부당하게 과중한 부분은 적용하지 않습니다.

④ 서비스별 취소·환불기준과 이 규정이 다른 경우에는 결제 전에 명확히 표시되고 ‘이용자’가 동의한 서비스별 기준을 적용합니다. 다만 관계 법령의 강행규정에 위반되거나 해당 기준이 ‘이용자’에게 부당하게 불리한 경우에는 그 부분을 적용하지 않습니다. 이 규정 또는 서비스별 기준에 정하지 않은 사항은 「소비자분쟁해결기준」 등을 참고하여 처리합니다.

제5조 (청약철회와 그 제한)

① 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 소비자에 해당하는 ‘이용자’는 ‘판매자’에 대하여 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회 또는 계약해제(이하 ‘청약철회등’)를 할 수 있습니다. 구체적인 기산점과 행사방법은 관계 법령에 따릅니다.

② ‘이용자’의 동의를 받아 서비스 제공이 개시된 경우 등 관계 법령에서 정한 제한사유가 있고, ‘판매자’가 제한사유를 결제 전에 명확히 알리는 등 법정 요건을 갖춘 경우에는 청약철회등이 제한될 수 있습니다. 예약일이 임박하였다는 사정만으로 법정 청약철회권이 제한되는 것은 아닙니다.

③ 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 소비자에 해당하는 ‘이용자’는 서비스가 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우 ‘판매자’에 대하여 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다.

④ 관계 법령이 정한 청약철회권과 사업자의 책임을 이 규정 또는 서비스별 취소·환불기준으로 부당하게 배제하거나 제한하지 않습니다.

제6조 (서비스 제공 후 ‘잔여결제금’과 환불)

① 서비스 제공이 끝난 후 ‘판매자’는 현장에서 추가·변경되거나 감액된 사항을 반영하여 최종 서비스 내역, 총 이용대금, 이미 지급된 ‘온라인 예약금’ 및 잔여 지급금액(이하 ‘잔여결제금’)을 ‘이용자’에게 제시합니다. ‘이용자’는 이를 확인한 후 ‘플랫폼’의 결제용 QR 또는 ‘판매자’에게 직접 지급하는 방법으로 ‘잔여결제금’을 결제합니다.

② 이미 제공이 완료된 서비스는 단순한 변심을 이유로 취소·환불할 수 없습니다. 다만 ‘판매자’의 귀책사유가 있거나 서비스가 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우 및 그 밖에 관계 법령에 따라 환불이 인정되는 경우에는 예외로 합니다.

③ ‘이용자’의 사전 동의 없이 추가한 서비스나 비용은 청구할 수 없습니다.

제7조 (취소·환불의 처리주체와 방법)

① ‘플랫폼’을 통하여 결제한 ‘온라인 예약금’과 ‘잔여결제금’의 취소·환불 요청은 ‘회사’가 접수하고, 실제 ‘판매자’ 및 결제사업자와 필요한 사항을 확인하여 ‘회사’가 관리하는 결제절차와 권한의 범위에서 취소·환불 절차를 진행합니다. ‘입점서비스’에 관한 실제 ‘판매자’의 환급의무와 ‘회사’가 관계 법령에 따라 직접 부담하는 책임은 이 처리절차로 제한되지 않습니다.

② ‘입점사’의 POS, 계좌이체 또는 현금 등으로 ‘입점사’에 직접 지급한 금액의 취소·환불은 해당 ‘입점사’가 처리합니다. ‘회사’는 ‘이용자’의 요청을 ‘입점사’에 전달하고 필요한 범위에서 처리경과를 확인할 수 있습니다.

③ 환불은 원칙적으로 ‘이용자’가 결제한 수단으로 처리합니다. 같은 방법으로 환불하기 어려운 경우에는 ‘이용자’와 협의하여 적법한 다른 방법으로 처리할 수 있습니다.

④ 취소·환불을 처리하는 ‘회사’ 또는 ‘판매자’는 자신이 처리하는 결제금액에 관한 취소·환불 사유와 공제금액의 산정근거를 ‘이용자’가 확인할 수 있도록 안내합니다.

⑤ 유효한 청약철회등 또는 계약해제가 있는 경우 ‘판매자’ 등 관계 법령상 환급의무자는 관계 법령에서 정한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하고, 환급을 지연한 경우 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다. 다만 카드사·금융기관 등 결제사업자의 처리절차에 따라 실제 환불 완료 시점은 달라질 수 있습니다.

제8조 (문의·불만 및 분쟁 처리)

① ‘이용자’는 고객센터(02-6012-0043, castingroom00@gmail.com)를 통하여 예약·결제·취소·환불에 관한 문의나 불만을 접수할 수 있습니다.

② ‘직접서비스’에 관한 문의와 분쟁은 ‘회사’가 처리합니다. ‘입점서비스’에 관한 문의와 분쟁은 실제 ‘판매자’인 해당 ‘입점사’가 처리하되, ‘회사’는 민원을 접수하고 원인과 피해를 확인하여 필요한 범위에서 해결을 지원합니다.

③ 당사자 사이에 분쟁이 해결되지 않는 경우 ‘이용자’는 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등 관계 기관의 상담 또는 분쟁조정절차를 이용할 수 있습니다.

제9조 (규정의 변경)

① ‘회사’는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 규정을 변경할 수 있으며, 적용일자와 변경사유를 적용일 7일 전부터 ‘플랫폼’에 공지합니다. ‘이용자’에게 불리하거나 중요한 내용을 변경하는 경우에는 적용일 30일 전부터 변경 전·후 내용을 비교하여 공지합니다.

② 변경된 규정은 원칙적으로 적용일 이후 새로 신청되는 예약부터 적용합니다. 이미 성립한 ‘예약계약’에는 예약 당시의 취소·환불기준을 적용하되, 변경된 기준이 ‘이용자’에게 유리하거나 ‘이용자’가 별도로 동의한 경우에는 변경된 기준을 적용할 수 있습니다.

부칙

① 이 규정은 2026년 10월 01일에 공고하고 2026년 10월 01일부터 시행합니다.

② 시행일 전에 성립한 ‘예약계약’에는 원칙적으로 예약 당시의 취소·환불기준을 적용합니다. 다만 ‘이용자’에게 유리하거나 ‘이용자’가 별도로 동의한 경우에는 이 규정을 적용할 수 있습니다.